Für die Branche kann ich mangels Überblick kein Urteil abgeben, aber Overnite zeigt nach meinen aktuellen Erfahrungen gegenwärtig ein Totalversagen.
Wollte vor drei Wochen Patronen zwecks Gasdruckmessung zur DEVA senden. Deva hat wie immer zuverlässig einen vorher abgestimmten Abholtermin mit Overnite organisiert und ich das Päckchen reisefertig gemacht. Am Tag X von 10:00-17:00 Uhr (wie vorgegeben) gwartet, aber niemand erschien. Gut, kann ja mal passieren. Am Folgetag mit der DEVA kommuniziert, die dann mit Overnite und 10 Minuten später bekam ich einen Anruf aus Köln von der Overnite. Das übliche heutige Geschwurble...Fachkräfte, Cocorona, Lieferketten und eine neue Software fanden Erwähnung. Nun gut. Für den Folgetag eine neue Abholung vereinbart mit der Garantie nun funktioniert es.
Der geneigte Mitdenker wird es erahnen....niemand erschien. Erneute Negativmeldung an die Deva. Wieder ein Anruf aus Köln wo ich gleich zu Beginn des Gesprächs darum gebeten habe mir die üblichen Plattetüden zu ersparen und stattdessen lieber einen Lösungsorientierten Vorschlag zu unterbreiten. Dieser lautete dann einen dritten Termin zu vereinbaren und diesen dann mit einem eingeengten Abholzeitraum von 10:00-14:00 Uhr zu versehen. Dazu gab es noch ein neues Versandlabel und alles erschien erneut gut.
Ihr werdet es schon wissen....genau....niemand erschien zur Abholung. Nun war mein Humor erst mal aufgebraucht und habe erst einmal zwei Tage durchgeatmet.
Erneute Kommunikation (nun telefonisch) mit der Deva, die sich wieder einmal rührend gekümmert hat. Dies sollte nicht unerwähnt bleiben. Auch an dieser Stelle meinen Dank dafür. Die gute Dame der Deva hat mich dann überzeugt vielleicht doch noch einen 4. Versuch zu unternehmen und ich stimmte zu. Schließlich wollte ich ja meine Messergebnisse haben. Also vierten Termin vereinbart. Diesmal hieß es: Fahrer bringt neues Label mit.
Was soll ich sagen, ich sitze immer noch auf meinem Päckchen und bin nach nunmehr vier mehr oder minder abgeschimmelten Wartetagen ein wenig ratlos.
Man ist heute ja bereits diverses gewohnt von der Welt, aber für mich ist es schon erschreckend zu erleben, wie sich sich dann wieder jemand findet, der mit Leichtigkeit die Messlatte erneut ein gutes Stück nach unten korrigiert.
Vier Termine in Folge vollständig zu vergeigen ist meines Erachtens ein systemisches Totalversagen. Dies dann noch von einem Unternehmen welches die Berechtigung hat mit Gefahrstoffen umzugehen.
Mal schaun wie es weitergeht.....